Tipp für Verbraucher: Reklamationsrecht nutzen!

Viele Gebrauchsanleitungen sind mangelhaft

Die Mehrheit der Verbraucher wünscht  sich gedruckte Gebrauchsanleitungen. Das ist ein Ergebnis einer Studie des Verbraucherrats des Deutschen Instituts für Normung e. V. zu Verbraucherproblemen mit technischen Anleitungen. Rund 60 bis 70 Prozent der Verbraucher nutzen Gebrauchsanleitungen. Je schlechter die Bedienbarkeit des Geräts, desto wichtiger sind die Anleitungen für den Konsumenten.

Anleitungen mit vielen Mängeln
Die Studie des Verbraucherrats dokumentiert eine Vielzahl von Problemen. Durch den oft weltweiten Vertrieb von Produkten werden Gebrauchsanleitungen häufig in sehr großem Umfang und in zahlreichen Sprachen mit mehr oder wenig guter Übersetzungsqualität gedruckt. Vielfach sei die Schrift zu klein, manche Anleitungen seien nur für Fachleute verständlich oder die Textteile, die für Fachleute sind, seien optisch unzureichend von denen für die Verbraucher getrennt, sagt Karin Both, Geschäftsführerin des Verbraucherrats.

Gedruckte Exemplare bevorzugt
Der Trend gehe zum Angebot von Gebrauchsanleitungen im Internet oder auf CD-ROM, obwohl beispielsweise bei einer Befragung zu optischen Geräten wie Fotokameras 92 Prozent der Nutzer angaben, dass sie die gedruckte Ausgabe in Anspruch genommen hatten. Nur vier Prozent hatten die PDF-Version gelesen. Eine zulässige Form der Bedienungsanleitung sei auch die reine Darstellung in Form von Piktogrammen, erklärt Both, obwohl diese selten allein zum Verständnis ausreichen.

Qualität auch branchenabhängig
Die Qualität von Gebrauchsanleitungen schwanke branchenspezifisch, betont die Expertin vom Verbraucherrat. Die Stiftung Warentest bewertete zum Beispiel Anleitungen von Kameras und Camcordern nur bei einem Prozent als sehr gut, 27 Prozent als gut. 65 Prozent schnitten nur befriedigend ab. Dagegen erhielten bei den Haushaltsgeräten 17 Prozent der Gebrauchsanleitungen die Note sehr gut und 57 Prozent die Note gut.

Eine schlanke Gebrauchsanleitung im Format DIN A5 zum Abheften mit Abbildung des Produktes und gut lesbarer Schrift von mindestens drei Millimetern Höhe hatte der Fachausschuss Haushaltstechnik der Deutschen Gesellschaft für Hauswirtschaft e. V. bereits vor vielen Jahren gefordert.

TIPP für Verbraucher: Reklamationsrecht nutzen!
Schlechte Gebrauchsanleitungen sind ein Grund zur Reklamation und Rückgabe des Produkts, klärt Both über die Rechte der Verbraucher auf. Wenn mehr Nutzer von davon Gebrauch machten, würde sich die Qualität von Gebrauchsanleitungen möglicherweise bei vielen Produkten schlagartig verbessern.



- REFR / Online-Redaktion serviceseiten50plus.de - // Quelle: aid